Erinevatel tasemetel erinevad soodustused

Forum Cinemase lojaalsusprogrammis on kliendil võimalik tõusta nelajale erinevale “tasemele”: olla saab klubiline, fänn, spets või guru. Kõrgemale tasemele tõusmiseks pead ostma rohkem kinopileteid. Näiteks kui soetad aastas kuni üheksa piletit, siis jääd klubiliseks, alates kümnest piletist oled fänn, alates kolmekümnest spets ja viiekümnest guru.

Diktorile kirjutanud lugeja Forum Cinemase kinoklubi staatus langetati fänni astmelt klubilise tasemele, kuna tema viimase aasta jooksul ostetud kinopiletite arv ei kerkinud kümneni. See tähendab muuseas, et nüüd saab ta ostetud piletite peal vähem soodustust: kui fänn võidab Coca-Cola Plazas ostetud piletitelt ühe euro, siis klubiline säästab poole vähem.

Tõsi, jutt ei käi astronoomilistest summadest, kuid asi on põhimõttes. Lugeja küsib, et miks peaks ta kukkuma lojaalsusprogrammis madalamale kohale ja kaotama senise soodustuse olukorras, kus kinod on olnud sageli suletud ja avalikes kohtades viibimine on olnud mittesoovitatav?

Forum Cinemas Baltikumi tegevjuhi Kristjan Kongo sõnul saab taolised olukorrad aga kliendisõbralikult ära lahendada.

Ollakse valmis vastu tulema

“Kinoklubi programm on üles ehitatud viisil, mis arvutab kinokülastustest sõltuva klubilise staatuse kliendile automaatselt. Seetõttu on osad kliendid ka vastavasisulise kirja meilt saanud,” selgitab Kongo.

“Soovitame kõikidel antud murega pöörduda otse Forum Cinemas klienditeeninduse poole ja me lahendame selle probleemi koheselt. Tulenevalt süsteemi eripärast saame käsitleda iga kliendi probleemi individuaalselt.”

Seega kui oled samuti saanud Forum Cinemaselt kirja muutuste kohta oma lojaalsusprogrammi staatuses ja tunned, et oled viimase aasta jooksul vähem kino külastanud koroonapandeemia ja mitte kahanenud filmihuvi tõttu, siis võta ühendust kino klienditeenindusega. Nii võid järgmisel korral kinno minnes tagada, et sinu raske vaevaga välja teenitud lojaalsusprogrammi boonused on jätkuvalt olemas.