Kvaliteetse kasiino tunnuseks on hästi toimiv klienditeenindus. Kuigi esmapilgul võib tunduda, et klienditoe poole pöördumine ei ole vajalik, võib pikema mängukogemuse järel tekkida küsimusi näiteks väljamaksete või mängude kohta.
Järgnevalt vaatame, millised on levinumad suhtluskanalid klienditoega ühenduse võtmiseks ning milliste probleemide korral kasiino klienditeenindus mängijat abistada saab.
Kuidas kasiino klienditeenindusega ühendust võtta?
Kasiino klienditoega saab ühendust võtta live vestluse kaudu, e-maili ning telefoni teel. Internetikasiino klienditugi on saadaval iga päev 09:00–00:00 (GMT +2:00). Enne klienditoega kontakteerumist tasub esmalt üle vaadata kasiino KKK-leht, kust leiab vastused paljudele küsimustele.
Lisaks saab mõnes kasiinos saata sõnumi vastavas sõnumiaknas või kirjutada kasiinole läbi sotsiaalmeedia kanalite. Eelnimetatutest on kõige populaarsem ja efektiivsem live-vestlus, mis võimaldab kasiino esindajaga suhelda vahetult reaalajas ja annab nii ka kõige kiiremaid tulemusi.
Enamikes kasiinodes on live-vestlus saadaval 24 tundi ööpäevas ja 7 päeva nädalas, samas kui mõnes kasiinos saab seda kasutada ainult kindla ajavahemiku vältel. Vestluse alustamiseks tuleb avada live-vestluse aken, oma küsimused kirja panna ja üsna pea tuleb klienditoelt ka vastus.
Levinumad probleemid, mille puhul kasiino klienditoe poole pöörduda
1. Konto loomine
Mängudele ligipääsu lubamiseks ja pärisraha panuste vastuvõtmiseks on mänguportaalid kohustatud iga mängija kohta koguma teatud koguse nende isiklikke andmeid. Üldjuhul peab mängija läbi tegema ka konto loomise protsessi. Tänapäeval on levinud kasiinod, kus kontot looma ei peagi –mängima saab asuda pangalingi kaudu sissemakset tehes ning sel viisil oma identiteeti kinnitades.
Konto loomise puhul tasub tähelepanu pöörata sellele, millist informatsiooni kasiinole edastad. Edastatav info peaks olema tõene ning tasub meeles pidada, et ka kõige pisem kirjaviga või valeinfo võib hiljem tekitada probleeme raha väljamaksetel.
Kui pärast konto loomist avastad mõne vea, tasub kohe kasiino klienditoega ühendust võtta, ent arvestada tuleb nende küsimuste ning võimalike viivitustega probleemi lahendamisel.
2. Maksemeetodid
Suur osa mängijate probleemidest on seotud väljamaksetega. Näiteks võib juhtuda, et kasiinol ei ole mängija kohta piisavalt informatsiooni, et kinnitada tehtud väljamakse taotlus. Samuti on sage juhus, kus kasiino nõuab väljamakse tegemist samale maksemeetodile, mida mängija kasutas sissemakse tegemiseks. Kui need maksemeetodid on erinevad, tuleb need ümber muuta. Ka võib vahel ette tulla olukordi, kus kasiino loobub väljamakse taotluse kinnitamisest, kuna mängija on rikkunud kasiino reegleid või mängutingimusi.
Kui satud olukorda, milles kasiino ei lase sul kontol olevaid vahendeid kasiinost välja kanda, veendu esimese asjana, et sul ei oleks kontol aktiivset boonust, millele võivad laieneda läbimängimise nõuded. Kasiinodel on tavaliselt kehtestatud ka minimaalne lubatud väljamakse summa, mis üldjuhul jääb 10-20€ juurde. Kui oled aga oma väljamakset liiga kaua oodanud või on sul muu väljamakset puudutav küsimus, millele sa veebilehelt ise vastust ei leia, võta julgelt ühendust klienditoega.
3. Kampaaniad, boonused ja lojaalsusprogramm
Boonused ja kampaaniad on teenused, mille poolest kasiinod teineteisest kõige rohkem erinevad. Sõltuvalt kasiinost pakutakse uutele mängijatele nii väiksemaid boonuseid alates 20 eurost kui ka juba suuremaid boonuseid nagu 1000 eurot ja rohkem. Boonused erinevad ka selle poolest, mitu korda ning missuguse ajaperioodi jooksul tuleb need enne väljamakse tegemist läbi mängida.
Lisaks uue mängija boonustele on peaaegu igal kasiinol ka jooksvad kampaaniad, millel on üldjuhul ettenähtud ajaperiood, mille jooksul saab kampaaniast osa võtta ja auhindu teenida. Sellest tulenevalt tekib mängijatel sageli küsimusi erinevate kampaaniate reeglite osas. Näiteks milline on minimaalne sissemakse suurus preemiate saamiseks või millised mängud kampaanias osalevad.
Kui sul tekib kahtlusi või küsimusi boonuspakkumiste kohta, ära pelga klienditoega kohe ühendust võtta, sest mida enam aega on möödunud, seda keerulisem võib arusaamatuste lahendamine olla.
